挑戰(zhàn)疑難 源于自信
點擊數(shù):39452017-04-08 00:00:00
|
挑戰(zhàn)疑難 源于自信
2017年4月5日,客戶周先生駕駛奔馳A系車輛到達(dá)本店,報修故障為正常行駛時水溫90度突然會變到40-50度,伴隨著發(fā)動機(jī)故障燈亮,在聽取了客戶反饋以后,維修技師范慶健向店長孫曉暉請纓可以維修,能夠解決故障現(xiàn)象。
開具工單后,范慶健首先路試觀察,再應(yīng)用多功能診斷電腦進(jìn)行檢測,初步判斷為節(jié)溫器故障,為保障一次修復(fù)率,范慶建問詢多家奔馳4S店朋友核實確認(rèn)。
(奔馳4S店內(nèi)部維修快訊)
確認(rèn)節(jié)溫器損壞以后,訂購配件開始拆卸安裝,奔馳車輛的節(jié)溫器不同于通用系列的車輛,安裝比較繁瑣,拆卸的零部件比較多,范慶建認(rèn)真仔細(xì)的執(zhí)行每一步。
安裝完畢后,路試測試性能為正常,經(jīng)電腦檢測故障碼已消除,車輛運行良好,質(zhì)檢結(jié)束由前臺通知客戶可以提車。
(故障配件節(jié)溫器拆卸中)
(路試結(jié)束后進(jìn)行舉升檢查)
客戶提車后一個月進(jìn)行回訪,客戶告知車輛使用一切正常,故障未出現(xiàn)感謝范師傅。
本次挑戰(zhàn)疑難案例順利解決,這是技師范慶建工作空閑時不斷學(xué)習(xí)的積累,也是工作多年嫻熟的維修技術(shù)。天泓心享服務(wù)的一次修復(fù)正是源于如范慶建等一批技術(shù)好手,而產(chǎn)生的自信。
|