用心守候 贏得客戶(hù)
2017年1月26日,到處都洋溢著春節(jié)臨近的氣氛。下午15點(diǎn)本店打掃衛(wèi)生,檢查安全準(zhǔn)備迎接春節(jié)假期。下午16點(diǎn)32分店長(zhǎng)孫曉暉接到客戶(hù)劉先生電話(huà),報(bào)修車(chē)輛行駛發(fā)沖嚴(yán)重,需要檢修,但客戶(hù)人在城區(qū),道路擁擠不確定到達(dá)時(shí)間,請(qǐng)求我們等待他。店長(zhǎng)孫曉暉一邊提醒客戶(hù)小心駕駛,本店再晚也會(huì)等候他的到來(lái),一邊安排維修技師、接待人員做好值班預(yù)案,因客戶(hù)車(chē)輛為榮威950集團(tuán)外品牌車(chē)輛,本店留守技師定為機(jī)電主修范慶健。
客戶(hù)劉先生于17點(diǎn)32分趕到本店,技師范慶健立即對(duì)車(chē)輛進(jìn)行診斷檢修,很快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并仔細(xì)維修,同時(shí)對(duì)車(chē)輛按照心享服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行十六項(xiàng)檢測(cè),確保車(chē)輛春節(jié)假期不影響客戶(hù)出行。在本次檢查中發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛隱患,技師范慶健也對(duì)客戶(hù)一一說(shuō)明,并灌輸用車(chē)養(yǎng)車(chē)經(jīng)驗(yàn)??蛻?hù)劉先生對(duì)本次服務(wù)很感動(dòng),夸贊天泓心享服務(wù)真不錯(cuò),再三表示下次維修保養(yǎng)不去其他地方了,就來(lái)江蘇天泓車(chē)工坊。
(技師范慶健 檢測(cè)維修中)
(技師范慶健 向客戶(hù)傳遞用車(chē)養(yǎng)車(chē)經(jīng)驗(yàn))
(技師范慶健 向客戶(hù)傳遞用車(chē)養(yǎng)車(chē)經(jīng)驗(yàn))
(客戶(hù)劉先生2017年2月13再次進(jìn)店維修記錄)
客戶(hù)劉先生于2017年2月13日再次進(jìn)店,對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),并辦理了本店會(huì)員卡。