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心享服務(wù)

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以客為尊—贏得顧客信賴

點擊數(shù):45742017-03-01 15:04:54 



以客為尊—贏得顧客信賴


       2016年12月21日上午7點40分,宿遷天泓技術(shù)總監(jiān)陳昉像平時一樣早早到崗,正在準備早會的內(nèi)容
,這時售后的服務(wù)電話響了?!拔业能囎庸收蠠袅亮?,現(xiàn)在急著要用車,還能開嗎?”電話那頭謝先生著急的問道,陳總監(jiān)首先安撫客戶不要著急,讓客戶詳細描述一下具體是哪個位置的故障燈點亮?平時用車時有沒有發(fā)現(xiàn)車子異常?聽完謝先生的描述、陳總監(jiān)經(jīng)過分析判斷認為車輛不宜繼續(xù)使用,需用電腦檢測具體故障部位,建議客戶拖車進店檢測。謝先生居住在沭陽縣城,離我們4S店有60公里遠并且上午10:00已經(jīng)預約好客戶談生意,陳總監(jiān)聽出客戶為難之處,告訴客戶我們宿遷天泓雷克薩斯推出心享服務(wù)—免費上門檢測。讓謝先生不要著急耐心等待一會。我們準備一下馬上出發(fā)會為您上門檢修。


     


        8點30分我們到達客戶提供的地點,時值寒冬臘月外面寒風冷冽,謝先生十分著急的在車輛邊上打電話。陳總監(jiān)帶著售后技師上前跟客戶進行簡單溝通,便抓緊取出售后檢修的電腦幫客戶檢測車輛,經(jīng)過半個小時的仔細排查并當場把車輛故障問題解決。檢測工作完成之后陳總監(jiān)為客戶送上雷克薩斯原廠精品一份。謝先生看到車輛可以正常使用了,連連夸贊:“你們雷克薩斯的上門檢測服務(wù)真是太好了,非常值得信賴、換車我還要換雷克薩斯”。


以客為尊是雷克薩斯一直秉承的服務(wù)理念,“以客為尊、贏得顧客信賴“是宿遷天泓雷克薩斯一直堅持不懈的努力方向。

  


 




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