細節(jié)服務(wù)決定成敗

      
全新一代GL8上市以來，長期貨源短缺，沒有優(yōu)惠，因此成功簽單必須依靠每一位銷售顧問的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      
1月2日銷售主管俞珩接聽到了來自房女士的問詢電話，幫其公司老板咨詢?nèi)乱淮鶪L8的價格優(yōu)惠情況，在說明了并無優(yōu)惠活動后，客戶不相信，表示希望再問詢同城其他別克店，俞珩邀約其到店，房女士一直以忙碌為借口推脫，俞珩當即提出可以上門服務(wù)，提供現(xiàn)場報價、彩頁講解服務(wù)，在征求過客戶意見后，俞珩前往了房女士的公司，位于河西萬達B座的南京朗寧貿(mào)易有限公司

      
第二天客戶如約來到店里，俞珩為其細細講解了介紹車輛關(guān)鍵配置，客戶到店時，俞珩發(fā)現(xiàn)韓先生開來的車很臟，于是在試乘試駕過程前向韓先生提出了，我們可以免費幫他洗車，客戶試駕后回來看到自己的愛車又變得光亮如新，非常滿意，表示自己在奔馳也沒有享受到這樣的服務(wù)，談判過程因此變得很順利，韓先生最終下定了全新一代GL8
avenir車型，也因此成為了我店第一位avenir車主。

      整個事件客戶對我店的服務(wù)給予了很高評價，市場大環(huán)境的變化，需要我們用服務(wù)打動客戶，用服務(wù)做出特色，讓更多客戶記住我們的服務(wù)、記住我們的公司。